أنظمة VoIP ومراكز الاتصال
أنظمة VoIP ومراكز الاتصال في مصر
أنظمة سنترال IP PBX، ومراكز اتصال، وIVR مصممة لتواصل واضح مع العملاء وأداء قابل للقياس للموظفين.
سنترال IP PBX (Asterisk / FreePBX / 3CX / Cisco)
هواتف IP وهواتف برمجية (Softphones)
خطوط SIP Trunk والبوابات
مركز اتصال للمكالمات الواردة والصادرة
قوائم الانتظار، ومجموعات الرنين، والتوجيه القائم على المهارة
تسجيل المكالمات ومراقبتها
تواصل ذكي لتجربة عملاء أفضل
تصمم CNS وتنفّذ حلول VoIP ومراكز الاتصال التي تساعد فريقك على التواصل بكفاءة مع العملاء، والفروع، والأقسام الداخلية — من نظام الهاتف نفسه إلى التوجيه، والتسجيل، والتقارير المبنية فوقه.
بنية VoIP التحتية
سنترال IP PBX، وهواتف IP والهواتف البرمجية، وخطوط SIP Trunk والبوابات، وخطة لتوجيه المكالمات والامتدادات.
حلول مركز الاتصال
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مع قوائم انتظار، ومجموعات رنين، وتوجيه قائم على المهارة، وتسجيل المكالمات.
IVR والأتمتة
الاستجابة الصوتية التفاعلية، والرد الآلي ورسائل الترحيب، والتوجيه حسب ساعات العمل/العطلات.
التكامل مع CRM والأنظمة
التكامل مع أنظمة CRM والتذاكر، والنوافذ المنبثقة، ومعلومات المتصل، وسجلات المكالمات المرتبطة بسجلات العملاء.
الأسئلة الشائعة
أسئلة متكررة
ما هي المنصات التي تبنون عليها أنظمة VoIP؟+
تعمل CNS مع Asterisk وFreePBX و3CX وCisco لسنترال IP PBX، إلى جانب هواتف IP والهواتف البرمجية من موردين منهم Yealink وGrandstream وFanvil وYeastar.
هل يمكن أن يتكامل هذا مع نظام CRM أو التذاكر لدينا؟+
نعم — التكامل مع CRM والتذاكر جزء من الخدمة، بما في ذلك النوافذ المنبثقة، ومعلومات المتصل، وسجلات المكالمات المرتبطة بسجلات العملاء.
هل تدعمون مراكز الاتصال، أم أنظمة هاتف المكاتب فقط؟+
كلاهما. ميزات مركز الاتصال للمكالمات الواردة والصادرة — قوائم الانتظار، ومجموعات الرنين، والتوجيه القائم على المهارة، وتسجيل المكالمات، ولوحات المتابعة المباشرة — متاحة إلى جانب إعدادات سنترال IP PBX القياسية للمكاتب.
هل يمكن للموظفين العمل عن بُعد أو من المنزل؟+
نعم — تدعم الهواتف البرمجية وتهيئات سنترال IP PBX القابلة للعمل عن بُعد إعدادات مرنة للعمل من المنزل.
هل يشمل هذا واتساب أو الرسائل النصية؟+
يمكن أن يتكامل IVR والتوجيه مع واتساب والرسائل النصية حيثما ينطبق ذلك على المنصة ومتطلبات العميل.
لمزيد من التفاصيل
الخطوة التالية
لنقيّم بيئة الـIT لديك.
أخبرنا باحتياجك وسنحدد نموذج الدعم المناسب.